الشروط والأحكام العامة

1 - مقدمة 

  • المورد/البائع: شركة ACG للتجارة، سجل تجاري رقم [18167]، بطاقة ضريبية رقم [680-364-220].
  • العميل: هو أي شخص طبيعي أو اعتباري (شركة أو مصنع أو فرد) يقوم بشراء المنتجات عبر الموقع.
  1. الشروط القانونية السارية على العلاقة بين البائع والعميل هي تلك السارية في تاريخ إرسال طلب الشراء. يمكن تعديلها في أي وقت. تعتبر أي تعديلات  أو شروط جديدة سارية المفعول من لحظة نشرها على الموقع.
  2. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع، يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر الموقع موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.
  3. بالإضافة، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للموقع وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2 - قبول أمر الشراء 

  1. قبول أمر الشراء:يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني أو عبر الهاتف)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الشراء الصادر منك فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك.
  2. السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
    1. الأيداع البنكى المباشر – يجب ارسال ما يثبت عملية السداد قبل البدء فى باقى الأجراءات
    2. الدفع أون لاين من خلال تطبيق INSTAPAYاو بطاقات الخصم المباشر او الائتمانية
    3. أو نقداً عند التسليم (متاح فقط عند التسليم  فى مخازننا )
  3. يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
  4. إلغاء أمر الشراء:يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.
  5. إلغاء طلبيتك من قبلنا:يحق لنا إلغاء طلبيتك عند:
    1. عدم تسديد قيمة المشتريات خلال 48 ساعة من تاريخ أمر الشراء
    2. إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
    3. عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها
    1.  

3 . توصيل طلبك 

  1. تكلفة التوصيل:تتحدد وفقا لوزن المنتج وجهه الشحن ويتم ابلاغك مسبقا قبل البدء فى عمليه الشحن .
  2. تاريخ التوصيل:سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع.
  3. مواعيد التسليم : نلتزم بمواعيد التسليم المحددة، وفي حالة المنتجات "تحت الطلب" التي يتم استيرادها، لا تُعد الشركة مسؤولة عن التأخير الناتج عن إجراءات الموانئ أو الشحن الدولي أو الظروف القهرية خارج إرادتنا، ويتم إخطار العميل فوراً بأي تغيير
  4. التأخير في التوصيل:
    1. إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
    2. إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
    3. إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.
  1. ملكية المنتجات:تصبح المنتجات مملوكة لك بمجرد ان نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة.
  2. إصدار الفواتير:إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية خلال 3 – 10 أيام عمل بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به بشرط الحصول على البطاقة الضريبية في حاله الشركات - الرقم القومي للأفراد

4 . الأرجاع والأستبدال 

  1. الاسترجاع خلال 14 يوماً:  يحق للعميل استرجاع المنتج دون إبداء أسباب خلال 14 يوماً، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، في كرتونته المصنعية، ولم يتم تركيبه أو توصيله بالكهرباء أو تجربة تشغيله. يتحمل العميل مصاريف الشحن.
  2. عيوب الصناعة (30 يوماً):  نلتزم باستبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني خلال 30 يوماً من الاستلام، مع تحمل المتجر لكافة التكاليف
  3. الطلبات الخاصة:  المنتجات التي يتم استيرادها أو تصنيعها بمواصفات خاصة غير قياسية بناءً على طلب العميل، لا يجوز استرجاعها إلا في حالة وجود عيب صناعة.نظرًا للطبيعة التقنية للمنتجات، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اختيار المواصفات الفنية (مثل: القدرة بالحصان، العزم، الجهد، نسبة التخفيض، ومعامل الحماية IP). 

  4. في حال رفض العميل الاستلام بعد المعاينة يتم تحمله مصاريف الشحن

المبالغ المستردة

  1. يتم أخطار العميل بإستلام المبلغ المسترد وإخطاره بالموافقة على الإسترداد أو الرفض .
  2. فى حال الموافقة على رد المنتج فسيتم رد المبلغ الى حساب العميل بنفس طريقة الدفع خلال 15 يوم عمل .
  3. فى حال تأخر استرداد الأموال عن طريق بطاقات الدفع البنكية يتم مراجعه البنك الخاص بك اولا للتأكد من إتمام عملية استرداد المبلغ المسترد على حسابك واذا لم يتم فنرجو التواصل بنا على 01022722690 . 

الشحن والأسترجاع

  1. سيكون العميل مسئولا عن دفع تكاليف الشحن لاعادة المنتج . تكاليف الشحن غير قابله للإستيرداد إذا استردت اموالك فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد .
  2. للمساعدة يرجى التواصل على 01022722690 اوارسال ميل الى [email protected]

5 . الضمان 

مدة الضمان: تسري مدة الضمان المذكورة على كل منتج (12 شهراً) ضد عيوب الصناعة.

  • يُعتبر الضمان لاغي في الحالات التالية:
  1. التركيب الخاطئ أو عكس الأقطاب أو التوصيل بجهد كهربائي غير مطابق.
  2. التحميل الزائد (Overload) الذي يؤدي لاحتراق الملفات أو كسر التروس.
  3. التشغيل بدون تزييت (في صناديق التروس) أو استخدام زيوت غير مطابقة.
  4. محاولة الإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لنا.
  • لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب التصنيع، ويكون الضمان محدود باستبدال المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراؤه.

للاستفادة من خدمات الضمان في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان السارية، يرجى أن تقوم بإرفاق (صورة المنتج – صورة من الفاتورة – صورة من الضمان) وارسالها إلى البريد الالكتروني لخدمة العملاء الخاص بـنا [email protected]   وسنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة لنتمكن من التحقق من نوع الخلل وتحديد موعد لاستلام المنتج، بعد أن يتم الفحص والموافقة من قبلنا

تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام

6. الاستلام والفحص الفني

  • يلتزم العميل أو من ينوب عنه بفحص المعدة ظاهرياً عند الاستلام للتأكد من عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن. توقيع إيصال الاستلام يُعد إقراراً بسلامة المنتج الخارجية
  • الاستشارات: أي مشورة فنية يقدمها فريق دعم ACG هي مشورة استرشادية فقط، ولا تعفي المهندس المختص لدى العميل من مسؤولية مراجعة الملاءمة الفنية للمعدة مع خط الإنتاج لديه.
  • نلتزم بمواعيد التسليم المحددة، وفي حالة المنتجات "تحت الطلب" التي يتم استيرادها، لا تُعد الشركة مسؤولة عن التأخير الناتج عن إجراءات الموانئ أو الشحن الدولي أو الظروف القهرية خارج إرادتنا، ويتم إخطار العميل فوراً بأي تغيير.

7 . الألتزامات القانونية للعملاء

  1. نقر ونلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:
    1. الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.
    2. أنك تمتلك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.
  2. في حال الشراء عن طريق شركة فإننا نؤكد على ان التسليم لن يتم الا عن طريق تفويض بالإنابة عنها وإ قرارها بالالتزام بشروط البيع الخاصة بنا
  3. الضمان الوارد في الفقرة 5 هو الضمان الوحيد الحصري الذي نقدمه وفقاً لشروط البيع هذه.

8 . المسئوليه القانونية 

  1. لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:
    1. التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ .
    2. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.
    3. أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .
  2. وفقاً للبند 1-7، لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن وما تم ذكرهم بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.
  3. بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:
    1. تأخر توصيل المنتجات والطلبات في معظم الأوقات يكون نتيجة عدم كفاية معلومات التوصيل أو التأخير في عملية السداد
    2. الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.
    3. فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو إستبدالها.
    4. استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.
    5. تأخر أو تعطل الموقع أو تأخر أو تعطل خدماتنا.
    6. الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنتج الذي طلبته.
    7. الضرر الواقع على جهازك الخاص نتيجة استخدام المنتج الذي طلبته.
    8. فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.
    9. الاعتماد على محتويات أو معلومات من قنوات أخرى غير التى يوفرها الموقع والتى تخص المنتجات لدينا
  4. توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو الشركة الأم أو شركائنا أو الشركات الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ:
    1. أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للموقع ولخدماتنا.
    2. مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات.
    3. أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها

9 . الأحكام العامة 

    1. القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين.
    2. تسوية المنازعات:
      1. ذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا ، أو المحادثة المباشرة على الموقع، .
      2. إذا لم تستطع التوصل الى حل حسب ما ورد في البند 2(1)من الفقرة 8 خلال خمسة وأربعين (45) يوماً من إخطارك للبائع بمشكلتك، تتم التسوية عن طريق محاكم جمهورية مصر العربية، وذلك في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك أية حقوق أو واجبات غير تعاقدية تنشأ عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها.
    3. حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.
    4. علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.
    5. التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به.
    6. التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.
    7. مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.
    8. التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على الموقع، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على الموقع أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.
    9. قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.
    10. القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).
    11. التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.
    12. الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في الموقع.

تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام